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拥有众学网家尤其是高等级玩家，是一个军团制胜的法宝，这已成为所有军团长的共识。然而，有些军团一方面高喊重视人才，也千方百计的网罗人才，另一方面，却忽视人才的管理和使用，造成人员流失，给军团带来损失。那么，作为一个期望长期、持续、健康、稳定发展的军团来讲，应该如何处理好人才管理工作呢？
一、正确认识 “流失”与“流动”的关系
人才流失问题对于每一个军团来说都是相当棘手的问题。如果要关注军团人才的流失，透析人才流失原因，找到留住人才的解决之路，就必须区分看待人才的恶性流失和正常流动。
1、“流动”与“流失”有区别
人才流动和人员流失是两个完全不同的概念。如果搞不清这两个概念，把成员的正常流动看作是人才流失，整日惶惶，这么做是大可不必的。随着《巨人》游戏整体大环境和人员自身情况的变化，必然伴随着人员流动。在这种流动中，有些是在人才流动的合理限度之内的，它们对军团和其成员来说是有益的；有些超过人才流动合理限度的流动，则构成了人才流失，它们对军团是有害的。对一个军团中的人才流动，区分哪些是在人才流动的合理限度之内的，哪些是在人才流动的合理限度之外的，即对人才流失状况的判定，是做好人才流失危机管理的基本前提。
2、 “流动”还是“流失”要合理判定
在管理学中有一个“80/20法则”，如果把这个法则应用到《巨人》中军团成员管理上来，可以看到：能给军团带来80％的利益的人，只占这个军团人员总数的20％，只有属于这20％范围中的成员流失才会让军团重视。其余80％的成员跳槽或离职则可认为是人才流动。但要慎用这一法则，因为“80/20法则”的范围是在不断变化的。譬如说，军团有时会吸收一些级别较低的玩家。这些玩家是不会属于20％范围里的，因为他们不仅没有给军团创造收益，甚至还在增加军团的负担。但是在现实中，我们应该看到：许多公司非常重视刚毕业的大学生的成长，为什么？因为公司花大成本培养大学生成员的目的就是让他们能进入20％范围。可现在有一个突出的问题是：很多军团在付出了高昂的“学费”之后，却为他人做了嫁衣，培养出来的“准人才”一个个都跳了槽，这就是人才流失而不是人才流动了。
